Klachten of problemen? We helpen je graag verder!

Bij Casa Creativa streven we naar tevreden klanten en een vlotte, zorgeloze winkelervaring. Toch kan het wel eens gebeuren dat er iets misgaat. Heb je een klacht, is je bestelling beschadigd aangekomen of zit er iets niet goed? Geen zorgen – we staan klaar om je te helpen!

Zo dien je een klacht in

Stuur ons binnen 48 uur na ontvangst van je bestelling een e-mail naar natascha@casacreativa.be. Voeg bij voorkeur een duidelijke foto toe van het probleem of de schade, zodat we snel kunnen handelen.

Controleer je bestelling meteen bij ontvangst. Bewaar de originele verpakking tot je zeker weet dat alles in perfecte staat is.

Retourzendingen gebeuren altijd in overleg. Stuur je product dus niet zomaar terug, maar neem eerst contact met ons op. Samen vinden we een gepaste oplossing.

Niet tevreden? Je hebt het recht om te herroepen

Je hebt als klant het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling je aankoop te annuleren – zonder opgave van reden.

Stuur een duidelijke herroepingsverklaring naar natascha@casacreativa.be, of gebruik ons herroepingsformulier (link).

Let op: de verzendkosten voor de retour zijn voor eigen rekening, behalve bij beschadigde of fout geleverde producten.

Terugbetaling gebeurt binnen 14 dagen nadat we het geretourneerde product in goede staat hebben ontvangen.

Wanneer geldt het herroepingsrecht niet?

Er zijn uitzonderingen waarbij je geen gebruik kunt maken van het herroepingsrecht:

  • Producten die uit hygiënische redenen verzegeld zijn en geopend werden.
  • Maatwerk of gepersonaliseerde artikelen.

Garantie & defecten

Op al onze producten geldt een wettelijke garantie van 2 jaar. Is je artikel defect geraakt buiten jouw schuld? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Meld eventuele gebreken binnen 2 maanden na vaststelling.

We vragen om altijd het aankoopbewijs te bewaren en, indien mogelijk, het product in de originele verpakking terug te sturen.

Klacht toch niet opgelost?

We zijn aangesloten bij het UNIZO e-commerce label. Voor bemiddeling kun je terecht bij www.unizo.be/e-commerce of het ODR-platform van de EU.

Het UNIZO e-commerce label

Het UNIZO e-commerce label is een kwaliteitslabel voor Belgische webshops, uitgegeven door UNIZO (Unie van Zelfstandige Ondernemers). Het label geeft aan dat de webshop voldoet aan de wettelijke vereisten voor online verkoop én zich engageert tot transparante, eerlijke en veilige e-commercepraktijken.

Wat betekent dit concreet voor jou als klant?

  • Duidelijke algemene voorwaarden: je weet waar je aan toe bent.
  • Betrouwbare informatie over producten, prijzen en leveringen.
  • Correcte afhandeling van klachten en retouren.
  • Veilige betaalmethoden.
  • De webshop respecteert je herroepingsrecht en privacy.

Klachten over een webshop met het UNIZO-label kunnen ook ingediend worden bij UNIZO zelf, wat een extra vangnet biedt voor consumenten.

Meer info: www.unizo.be/e-commerce

ODR-platform van de EU

Het Online Dispute Resolution (ODR)-platform is een initiatief van de Europese Commissie om consumenten en handelaars te helpen bij het buitengerechtelijk oplossen van online geschillen.

Hoe werkt het?

  • Je kunt een klacht indienen over een online aankoop bij een Europese webshop.
  • De klacht wordt via het platform doorgestuurd naar een erkende geschilleninstantie.
  • Het doel is een snelle en informele oplossing, zonder tussenkomst van de rechtbank.

Dit platform is vooral handig als je als consument een probleem hebt met een buitenlandse webshop, of als je een onafhankelijk oordeel wenst.

Je vindt het platform hier: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Contactgegevens

De klantendienst van Casa Creativa is bereikbaar op het telefoonnummer +32 (0)498/85.20.61 , via e-mail op natascha@casacreativa.be of per post op het volgende adres:

Casa Creativa
Droogveldstraat 31
3404 Neerlanden
België

Laat het ons weten, we maken het met plezier in orde!
Team Casa Creativa